Module 710 minPour : Bureau

Après l’intervention

Traiter ce qui revient du terrain : envoyer le compte rendu, donner les suites, planifier les dépannages, suivre les pièces.

Les suites à donner

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1. 1Onglet Suites à donner
2. 2Ce qu’il faut faire
3. 3À traiter

1. Menu Suivi › Interventions, onglet Suites à donner 1 (aussi depuis la tuile du tableau de bord).
2. Chaque ligne dit ce que le technicien a demandé 2 : devis à faire, pièce à commander, nouvelle visite…
3. Faites le nécessaire, puis Marquer comme traitée : la ligne passe dans Suites traitées. Une erreur ? Remettre à traiter.

Le compte rendu au bureau, et l’envoi au client

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1. 1Faire un devis
2. 2PDF
3. 3Envoyer au client
4. 4Heures sur place

• 2 PDF : le compte rendu avec vos mentions légales, la checklist, les mesures et la signature.
• 3 Envoyer au client : l’envoyer (ou le renvoyer) par email. En bas, « Envoi au client » dit s’il est déjà parti.
• 1 Faire un devis : prépare le devis dans votre outil de facturation (Pennylane ou Axonaut), avec le client, les pièces et la main-d’œuvre repris.
• 4 Les heures sur place, reprises des statuts du technicien.

Pour une chaudière, une Attestation d’entretien (PDF) est aussi prête.

Les dépannages

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1. 1Nouvelle demande
2. 2Urgente
3. 3Planifier

1. Un client appelle : M. Roussel n’a plus de chauffage, code E-03 sur la PAC. Cliquez sur Nouvelle demande 1 (aussi depuis la fiche client ou le planning).
2. Notez la panne, l’urgence (Normale ou Urgente 2), comment elle est arrivée, les disponibilités du client.
3. Planifier 3 : technicien, jour, heure, durée. La carte apparaît dans son planning et sur son téléphone, sous Mes dépannages.
4. Quand le technicien envoie son compte rendu de dépannage, la demande se termine toute seule.

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1. 1Panne signalée
2. 2Qualification nécessaire
3. 3Planification

La Qualification nécessaire 2 se déduit de l’équipement : Carnet prévient si le technicien choisi ne l’a pas. Les demandes peuvent aussi venir du technicien (Signaler une panne au bureau) ou du client lui-même, par son espace (voir le module 10).

Pièces et stock

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1. 1Ajouter une pièce
2. 2Importer

Le catalogue : Ajouter une pièce 1, ou Importer 2 votre liste. Le technicien les retrouve dans le compte rendu (pièces utilisées) ; elles sont reprises dans le devis. Le prix d’achat n’est jamais envoyé aux téléphones.

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1. 1À jour

Le stock se tient par lieu : le dépôt et chaque véhicule. Une pièce utilisée dans un compte rendu est décomptée du véhicule du technicien.

Au bureau, Matériel › Stock : Inventaire, Transfert (du dépôt vers un véhicule), Entrée de stock (une livraison). Mouvements garde la trace de tout. Sous le seuil d’alerte, la pastille du menu le signale.

Sur le téléphone, Mon stock montre ce qu’il y a dans le véhicule, même sans réseau.

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1. 1Inventaire
2. 2Transfert
3. 3Entrée de stock